近日，寶格麗疑將臺(tái)灣列為國(guó)家的系列事件引發(fā)網(wǎng)友持續(xù)討論。據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，該話題接連登上微博、百度、抖音等熱搜榜單。

寶格麗觸碰底線惹眾怒

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7月11日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在寶格麗品牌官網(wǎng)的店鋪分布信息中，臺(tái)灣前并未加“中國(guó)”二字。該行為引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，認(rèn)為寶格麗此舉是在將臺(tái)灣單獨(dú)列為一個(gè)國(guó)家。

隨后，“寶格麗”“寶格麗官網(wǎng)疑將臺(tái)灣列為國(guó)家”等詞條相繼登上微博熱搜第一。

11日晚，寶格麗中國(guó)通過(guò)微博發(fā)布致歉聲明，稱寶格麗公司尊重中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的立場(chǎng)。品牌在海外官網(wǎng)上出現(xiàn)的地圖標(biāo)識(shí)誤注系管理疏忽，發(fā)現(xiàn)后已立即糾正，對(duì)錯(cuò)誤深表歉意。

圖片來(lái)源：寶格麗官博

致歉后負(fù)面輿論不減

網(wǎng)上對(duì)于寶格麗的致歉并不買賬。

有網(wǎng)友認(rèn)為真想要表明誠(chéng)意就應(yīng)該全球平臺(tái)發(fā)布，而不是微博特供。

圖源：寶格麗官博評(píng)論區(qū)

還有網(wǎng)友認(rèn)為寶格麗給出的理由自己都不信，道歉只是為了圈錢走的固定流程。

圖源：寶格麗官博評(píng)論區(qū)

涉及中國(guó)的領(lǐng)土完整，多家官媒下場(chǎng)批評(píng)寶格麗的陽(yáng)奉陰違。

人民日?qǐng)?bào)評(píng)：道歉別弄成大陸專供。

圖源：人民日?qǐng)?bào)官博

北京日?qǐng)?bào)評(píng)：搞吃飯?jiān)义伒陌褢蛑荒芤粵龅降住?/p>

圖源：北京日?qǐng)?bào)官博

遼寧共青團(tuán)評(píng)：中國(guó)雖大，一點(diǎn)不能少；地圖雖小，一點(diǎn)不能錯(cuò)！

圖源：遼寧共青團(tuán)官博

時(shí)隔四年再次翻車，狼來(lái)了還能唱幾回？

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據(jù)悉，這已經(jīng)不是寶格麗第一次犯這種立場(chǎng)錯(cuò)誤。

2018年1月，人民日?qǐng)?bào)官微發(fā)布的一篇文章《除了萬(wàn)豪，ZARA、香奈兒、寶格麗…竟然也這樣做！》中就曾點(diǎn)名過(guò)寶格麗，稱當(dāng)時(shí)寶格麗中文官網(wǎng)上將“中國(guó)”與“臺(tái)灣”并列。

四年后，寶格麗“吸取教訓(xùn)”，將鍋甩給了第三方國(guó)際服務(wù)商。

寶格麗并非唯一一個(gè)在底線上反復(fù)試探的品牌。2019年，杜嘉班納、范思哲、紀(jì)梵希、蔻馳等品牌相繼被曝出不尊重中國(guó)領(lǐng)土完整。

在經(jīng)歷了多次的虛假整改后，中國(guó)公民已經(jīng)漸漸不再相信所謂的事后聲明，開始進(jìn)行一些自發(fā)的抵制，杜嘉班納事件、H&M等品牌就因?yàn)榱?chǎng)問題在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)門店客流稀少，甚至關(guān)店。

五節(jié)評(píng)議

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問題曝光、致歉、整改……現(xiàn)如今品牌危機(jī)公關(guān)已經(jīng)形成一套標(biāo)準(zhǔn)流程?？上?，網(wǎng)友已經(jīng)逐漸不再吃這一套了。一而再、再而三地在如此嚴(yán)肅的問題上視而不見、重蹈覆轍，原因只有一個(gè)，那就是傲慢和蔑視。

寶格麗等奢侈品牌的公關(guān)失敗為所有品牌亮起警示燈：在一些觸及底線的問題上，所謂的公關(guān)流程是絕對(duì)不夠的，致歉后迅速?gòu)氐椎恼牟攀瞧髽I(yè)真正應(yīng)該踐行的，勿要透支公眾的信任。