在大數(shù)據(jù)，新媒體和自媒體時(shí)代，為了贏得贊譽(yù)和粉絲量，假新聞和標(biāo)題黨層出不窮，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使信息源驗(yàn)證變得困難。有關(guān)部門(mén)迫切需要出臺(tái)法律法規(guī)，規(guī)范和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，建立正確、有序的網(wǎng)絡(luò)空間。

如果說(shuō)完善法律法規(guī)和建設(shè)有序的網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)重要的前提，那么輿情處理作為一個(gè)過(guò)程必須公開(kāi)透明。傳統(tǒng)的公共衛(wèi)生部門(mén)處理依賴(lài)單一渠道而沒(méi)有必要的溝通機(jī)制的不滿，從而引起爭(zhēng)議。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共衛(wèi)生部門(mén)在公眾的視野中管理網(wǎng)絡(luò)輿論，更容易受到公眾的監(jiān)督和認(rèn)可。網(wǎng)民也可以參與輿論的傳播和管理。有關(guān)部門(mén)必須學(xué)會(huì)在透明的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中解決危機(jī)。

傳統(tǒng)輿情有很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)生、高漲和回落的過(guò)程，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有黃金4小時(shí)的說(shuō)法，即在發(fā)生輿情之后，需要在4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，否則會(huì)引起更廣泛的輿情事件。這要求公共衛(wèi)生部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)輿論爆發(fā)后應(yīng)及時(shí)，迅速地采取行動(dòng)。處理方法不僅要盡快平息網(wǎng)絡(luò)輿情，而且要合理分析問(wèn)題的根源，解決輿情事件暴露的問(wèn)題，通過(guò)理性溝通保持公共健康安全，有效響應(yīng)，及時(shí)處置，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)和相關(guān)系統(tǒng)的改進(jìn)。促進(jìn)公共輿情與公共衛(wèi)生部門(mén)決策之間的積極互動(dòng)。

另外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，單向宣傳灌輸?shù)膫鞑シ椒ㄒ褵o(wú)法應(yīng)對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)建立多渠道立體聲探測(cè)機(jī)制，以快速平息公眾健康輿論。公共衛(wèi)生部門(mén)及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)和處置，主流媒體的客觀合理報(bào)道，以及權(quán)威中介機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，將在澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，防止謠言，消除公眾疑慮等方面發(fā)揮積極作用，防止不滿的傳播。

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