品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)是品牌建設(shè)的一部分，是以產(chǎn)品口碑為基礎(chǔ)的，任何一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌必然有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購(gòu)買(mǎi)后給予較好的體驗(yàn)。但擁有產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)口碑之后，怎么樣才能將這個(gè)口碑?dāng)U大與推廣，從而提升品牌影響力呢？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，我認(rèn)為口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該分為線上口碑營(yíng)銷(xiāo)與線下口碑營(yíng)銷(xiāo)。

全網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)——售中口碑營(yíng)銷(xiāo)工作

主要是指在銷(xiāo)售過(guò)程中給客戶的各類(lèi)體驗(yàn)與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實(shí)力給人的第一印象，決定著消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知。在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售市場(chǎng)（在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)中），要獲得好的口碑，不能太直接地銷(xiāo)售，而是更多地給予（讓?zhuān)┫M(fèi)者去親身體驗(yàn)，且導(dǎo)購(gòu)介紹時(shí)以文化、知識(shí)分享的顧問(wèn)式為主，讓顧客先認(rèn)知、喜歡了再購(gòu)買(mǎi)。

全網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)–售后口碑營(yíng)銷(xiāo)工作是什么

主要是指銷(xiāo)售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問(wèn)題的及時(shí)解決及產(chǎn)品承諾的維護(hù)保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個(gè)品牌不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問(wèn)候祝?；蚨Y品贈(zèng)送、郵寄品牌畫(huà)冊(cè)或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會(huì)員俱樂(lè)部，不定期組織各類(lèi)顧客喜歡的活動(dòng)，讓顧客在服務(wù)中更加認(rèn)可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

一個(gè)好的品牌除了線下形象好，其線上形象應(yīng)該也是匹配其品牌高度的（線上形象也要與其品牌高度匹配）。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，目前超過(guò)85%的網(wǎng)民有使用搜索網(wǎng)站的習(xí)慣，其中百度占了近60%的搜索市場(chǎng)，因此，企業(yè)的搜索口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)主要以百度為主，然后360等也適當(dāng)關(guān)注。百度口碑營(yíng)銷(xiāo)的工作包括建立品牌百度百科詞條，并在百度圖片、文庫(kù)、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時(shí)在百度知道、貼吧等互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)布各類(lèi)討論話題并且正面引導(dǎo)與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業(yè)能夠在這些渠道上有較好的形象或評(píng)價(jià)，也可以提高顧客對(duì)品牌的信任度。

線上口碑營(yíng)銷(xiāo)主要是品牌企業(yè)圍繞全互聯(lián)網(wǎng)所開(kāi)展的、對(duì)品牌口碑提升的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工作。首先我們要先了解全互聯(lián)網(wǎng)的主要渠道，目前來(lái)說(shuō)主要分為三大塊：各大搜索引擎、各大媒體平臺(tái)及微信。我們可以將線上口碑營(yíng)銷(xiāo)工作分為：搜索口碑營(yíng)銷(xiāo)、微信口碑營(yíng)銷(xiāo)、媒體口碑營(yíng)銷(xiāo)。如果大家還想了解更多與之有關(guān)的信息，歡迎關(guān)注我們文軍營(yíng)銷(xiāo)的官網(wǎng)。