去見了一個(gè)客戶，很大的場面，十幾個(gè)人圍著桌子坐著，老板是一40歲左右的中年人，說起話來文質(zhì)彬彬，但有一種讓人不可抗拒的感覺。因?yàn)樽隽顺渥愕臏?zhǔn)備，倒也沒有特別緊張。認(rèn)為在開始溝通的時(shí)候，還是出來了不少問題，我把這些問題整理出來，是對自己的一次成長總結(jié)，也能夠讓大家有一些成長。

首先，是要考慮到參與人。在這次見客戶之初，客戶方面說是他們那邊有三個(gè)人參與會議，主要是技術(shù)部們的幾個(gè)人，于是所有問題都是針對網(wǎng)站修改和技術(shù)相關(guān)的，并沒有考慮到與會人員中有不懂技術(shù)卻也必須要聽明白。于是在會議中會不斷地解答各種問題，使主要的技術(shù)溝通問題沒有成為溝通重點(diǎn)。在后面每次的見面中務(wù)必做到參與人員的確認(rèn)，做好準(zhǔn)備，把握溝通重點(diǎn)。

其次，關(guān)于客戶方面的認(rèn)識與我們的認(rèn)識相左的時(shí)候我們該怎么做的問題。這樣的時(shí)候一般是處于冷場階段，然而這樣的問題我們又不好直接進(jìn)行否定，于是我們只能表達(dá)正確的概念是怎樣的，客戶的漏洞在哪里。比如這次見客戶，客戶方面有一與會人員對網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名做法認(rèn)識完全與我們的邏輯相反，我們是先做長尾關(guān)鍵詞，然后才做大詞。而他卻認(rèn)為我們只有把大詞做上去之后才能做上去長尾詞。這個(gè)是我們之前沒有預(yù)料到的，我們只有現(xiàn)場解釋加以糾正。如果能在事先有一個(gè)相關(guān)問題的準(zhǔn)備，我們的溝通必然能夠更加有效。

再次，對客戶商業(yè)模式的認(rèn)識。每一個(gè)網(wǎng)站都有其獨(dú)特的地方，即使是同樣做馬桶生意的網(wǎng)站，也是有區(qū)別的，有的網(wǎng)站賣高配，有的網(wǎng)站賣大眾化的產(chǎn)品，而也有的網(wǎng)站直接賣日貨。對這個(gè)網(wǎng)站，我們不能說它是個(gè)賣馬桶的，客戶的商業(yè)模式我們在會談之前必須做到比他們自己都懂。因?yàn)槲覀兪钦驹诰滞獾模覀兡軌蚩吹礁鞣N問題，他們看不到。這樣我們才能夠在深層次上從客戶的模式中把問題闡述和解決。這對溝通而言才是有效的，才不至于在溝通的時(shí)候，客戶還在要求我們加強(qiáng)對其商業(yè)模式的摸索了解。

與客戶的溝通之前我們還有很多工作需要準(zhǔn)備，并不是一個(gè)方案，一個(gè)計(jì)劃能夠解決的，在很多時(shí)候我們還需要除開技術(shù)之外的一些東西。

推薦閱讀

上海市輿情監(jiān)測日報(bào)2022-10-25 | 文軍營銷價(jià)格監(jiān)管所首先與該平臺就進(jìn)博會臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施實(shí)施期間的相關(guān)價(jià)格保障工作進(jìn)行了交流,然后對該平臺提出如下價(jià)格工作提醒:一是做好進(jìn)博會期間網(wǎng)約車平臺的各類車型運(yùn)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)工作;二是網(wǎng)約車自有平臺和第三方平臺的各類車型運(yùn)價(jià)不得高于《上海市人民政府關(guān)于第五屆中國國際進(jìn)口博覽會期間實(shí)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施的通告》前30日內(nèi)平臺實(shí)際執(zhí)行的