企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控危機(jī)指的是由于企業(yè)外部環(huán)境的變化或企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控運(yùn)營管理過程中的失誤，而對企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控形象造成不良影響并在很短的時間內(nèi)波及社會公眾，進(jìn)而大幅度降低企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控價(jià)值，甚至危及企業(yè)生存。它具有以下特征：

1.破壞性

企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控危機(jī)事件的發(fā)生在本質(zhì)上或事實(shí)上會產(chǎn)生一定程度的破壞作用，損害到顧客、社會公眾的利益，使得公眾陷入精神恐慌之中，甚至?xí)o社會環(huán)境造成極大的破壞，并最終導(dǎo)致社會財(cái)富直接或間接的無謂損失。企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控危機(jī)會破壞消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品品牌的感知、識別、聯(lián)想與忠誠，也會損害到品牌的市場力量，并進(jìn)而給企業(yè)的品牌價(jià)值帶來損害。從企業(yè)財(cái)務(wù)管理的角度來看，企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控危機(jī)的危害性可直接地表現(xiàn)為企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表或市場價(jià)值的大幅下降或表現(xiàn)為企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控信譽(yù)乃至企業(yè)整體形象的受損。

2.突發(fā)性

企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控危機(jī)總是在意想不到、短時間內(nèi)、沒有準(zhǔn)備的情況下突然爆發(fā)，具有很強(qiáng)的突發(fā)性的特征。一旦爆發(fā)即造成巨大影響，令人矚目。它往往迅速成為社會和輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，一時間成為一般公眾街談巷議的話題，成為新聞媒體追逐報(bào)道的內(nèi)容，成為競爭對手發(fā)現(xiàn)破綻的線索等?？傊?，企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控危機(jī)一旦發(fā)生，就會像一根牽動社會的“神經(jīng)”，迅速引起社會各界的不同反應(yīng)，令社會各界密切關(guān)注。因此，若控制不力或行動遲緩，勢必造成無法彌補(bǔ)的后果。因此，管理者們常以“兵貴神速”這一理念來強(qiáng)調(diào)企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控危機(jī)管理方案的時效性，甚至有些危機(jī)管理專家直接指出，危機(jī)發(fā)生的第一個24小時至關(guān)重要，如果你未能很快地行動起來，并已準(zhǔn)備好把事態(tài)告知公眾，你就可能被認(rèn)為有罪，直到你能證明自己是清白的為止。

3.蔓延性

俗話說：“好事不出門，壞事傳千里?！爆F(xiàn)代社會高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)為人們的信息交流提供了多種多樣的途徑，除了傳統(tǒng)的電視、電臺、報(bào)紙外，移動電話、因特網(wǎng)等新興通信方式在生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。而負(fù)面消息則更利于傳播，影響也更大，這一切使得危機(jī)的信息以極快的速度蔓延和傳播。

4.低可見性

企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控資產(chǎn)受一系列復(fù)雜因素的作用，且每個因素間存在交叉性和系統(tǒng)性的相互影響。企業(yè)品牌短視頻輿情監(jiān)控危機(jī)發(fā)生后，危機(jī)事件往往成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，大量信息或噪聲隨之產(chǎn)生，這些信息或噪聲在傳輸過程中受到超負(fù)荷信息傳遞系統(tǒng)的扭曲。品牌危機(jī)的低可見性，一方面容易導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的顧客、社會公眾等對危機(jī)事件本身的恐懼感，引起品牌危機(jī)效應(yīng)的擴(kuò)散;另一方面也意味著企業(yè)管理者往往必須在缺乏充分、準(zhǔn)確信息的情況下做出決策，再加上決策時間方面的限制，管理者很難做出果斷、正確的決策。