近日，有網(wǎng)友上傳了關于上海車展寶馬mini展臺疑似區(qū)別對待中外訪客的視頻在網(wǎng)絡引起熱議，引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿，寶馬每年從中國市場賺走幾千億，卻仍在歧視中國消費者？

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，相關話題#寶馬mini展區(qū)被指區(qū)別對待#、#寶馬mini道歉#等接連沖上熱搜，全網(wǎng)信息量于今日上午達到峰值，目前輿論仍在不斷發(fā)酵。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

寶馬mini展臺被指區(qū)別對待中外訪客

網(wǎng)傳視頻顯示，兩名女性工作人員在展臺發(fā)放冰淇淋，對于前去詢問冰淇淋的國人訪客拒絕提供，表示冰淇淋已發(fā)放完，隨后一名外國訪客上前詢問，工作人員通過簡單交流后，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給對方。現(xiàn)場有訪客對該行為表示質(zhì)疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走。

發(fā)布該視頻的博主配文稱，該事件發(fā)生在4月19日，上海國際車展寶馬mini展臺，還稱親眼見證好幾撥給外國人不給中國人冰激凌的情況。

此外，一些中國訪客在購買寶馬mini時，被告知需要等待一段時間才能提車，而其他國家的訪客則可以在較短時間內(nèi)提車，寶馬mini的銷售人員表示，這是公司的銷售政策，是為了確保每個客戶都能夠得到公平的待遇。

官方回應致輿論二次發(fā)酵，被指“史詩級拉胯公關”

據(jù)九派新聞報道，4月20日，針對該事件寶馬方面回應稱：這是一個誤會，目前公司正在處理這件事。對工作人員管理不善，內(nèi)部正在開會，會將工作人員培訓落實到位。

隨后寶馬mini官微@MINI中國發(fā)布致歉聲明稱，因內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起不愉快，將檢討自己并改善管理、加強內(nèi)部培訓，為每位朋友提供好的服務和體驗。

聲明一出引來大量群嘲，不少網(wǎng)友表示用ChatGPT生成的公關稿都比目前發(fā)布的好，官方態(tài)度顯得非常敷衍。

有網(wǎng)友直言寶馬mini“史詩級拉胯公關”，致歉內(nèi)容不到百字，完全看不出任何誠意，像是撅著嘴寫出來的應付。

還有部分原來打算購車的網(wǎng)友表示連公關都這么拉胯不會買了。

寶馬曾稱將“中國”理念融入未來規(guī)劃，深化“家在中國”戰(zhàn)略

4 月 17 日，寶馬 ” 創(chuàng)想未來之夜 ” 隆重舉行，寶馬集團董事會三位成員齊聚上海，展示了寶馬集團創(chuàng)想未來豪華出行的前瞻理念和清晰路徑。

寶馬集團董事長齊普策表示：“中國之動向?qū)⒁I世界的方向。中國是寶馬最大的單一市場，寶馬參與并支持中國汽車行業(yè)的發(fā)展，致力于成為中國邁向現(xiàn)代化征程的同路人。BMW Dee 數(shù)字概念車的研發(fā)也深受中國啟發(fā)。通過 BMW Dee 數(shù)字概念車，我們正在構(gòu)想未來的汽車發(fā)展方向。”

寶馬在中國建設了除德國以外最大的研發(fā)和創(chuàng)新網(wǎng)絡，四大創(chuàng)新基地分布在北京、上海、沈陽和南京。不僅如此，寶馬還任命雷凱博士為寶馬中國區(qū)研發(fā)高級副總裁，全面負責在華研發(fā)活動。寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示：” 寶馬對中國的承諾和信心從未動搖，把‘家在中國’刻在心里，和中國伙伴攜手前行。

結(jié)語

從寶馬自身看，官方對于展臺區(qū)別對待中外訪客的公關回應又是一次“災難級”公關的實例，首先展臺工作人員的行為確實存在區(qū)別對待的現(xiàn)象，這對于品牌形象造成了一定程度的損害，而后官方不僅沒在第一時間出面澄清，發(fā)布的致歉聲明還對關鍵問題閉口不談，寥寥幾字避重就輕使得事件持續(xù)升溫輿論再度發(fā)酵。

此次事件也為所有車企敲響警鐘，宣傳推廣的形式與內(nèi)容只是車企形象呈現(xiàn)的一部分，寶馬此前確實表現(xiàn)出了對中國市場的高度關注，表明了品牌“家在中國”的理念，但一個企業(yè)的真實態(tài)度只有在輿情危機發(fā)生時才會更淋漓盡致地表達，一次次負面輿論帶來的或許不僅是對于公關能力的提升還有公眾對于品牌不信任的累積，只有直面質(zhì)疑的關鍵點誠懇回應關切，才能真正平息輿論帶來的連鎖反應。