近期，涉及酒店行業(yè)負(fù)面輿情事件頻繁發(fā)生，都在網(wǎng)上引起大眾熱議。對于酒店行業(yè)而言，良好的口碑形象是酒店的生命線。一旦發(fā)生此類負(fù)面輿情，極易引發(fā)企業(yè)危機(jī)。因此，酒店行業(yè)亟需做好日常輿情監(jiān)測管理。

做好酒店行業(yè)輿情監(jiān)測管理，有利于企業(yè)及時化解企業(yè)可能面臨的各種危機(jī)以及發(fā)揮正面輿論信息影響力將企業(yè)推廣效應(yīng)發(fā)揮到最大化。下面針對酒店行業(yè)應(yīng)如何做好輿情監(jiān)測管理，五節(jié)數(shù)據(jù)提供了一套一站式的的酒店行業(yè)輿情監(jiān)測管理解決方案，具體如下：

1.設(shè)定特定關(guān)鍵詞實(shí)時監(jiān)測

輿情監(jiān)測包括正面信和負(fù)面信息監(jiān)測，通過五節(jié)數(shù)據(jù)企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，設(shè)定相關(guān)關(guān)鍵詞的進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，可獲取各種網(wǎng)絡(luò)渠道反饋的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，生成分析數(shù)據(jù)。一方面，便于企業(yè)更深入了解用戶喜好，發(fā)掘潛在用戶群體。另一方面，也便于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，做好危機(jī)處理。

2.借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)自動抓取信息

借助五節(jié)數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，作為硬件支撐，確保信息收集和抓取信息的準(zhǔn)確性。通過系統(tǒng)7×24小時自動采集、信息過濾、分類，全面實(shí)時采集新聞、論壇、貼吧、門戶網(wǎng)站、電子報、微博、博客等平臺，保證重要信息優(yōu)先采集不丟失，不遺漏。

3.重點(diǎn)事件專項追蹤分析

通過系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)上海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦后，一旦發(fā)現(xiàn)敏感信息，系統(tǒng)會以多種方式告警，并進(jìn)行專題追蹤分析。另外，系統(tǒng)能對于企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的負(fù)面輿情事件，查看近三個月該事件的相關(guān)影響，對事件專項監(jiān)測分析，分析事件傳播途徑與發(fā)展趨勢，形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果。