企業(yè)品牌危機(jī)(Brand Crisis)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏等，引發(fā)品牌突發(fā)性地被市場(chǎng)吞噬、毀掉直至銷(xiāo)聲匿跡，公眾對(duì)該品牌的不信任感增加，銷(xiāo)售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受?chē)?yán)重打擊等現(xiàn)象，最終導(dǎo)致品牌聯(lián)想發(fā)生改變、品牌關(guān)系迅速惡化的狀態(tài)。

1.企業(yè)品牌危機(jī)是形象危機(jī)

在企業(yè)品牌危機(jī)這個(gè)名詞出現(xiàn)之前，形象危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)經(jīng)常被提及，這些名詞經(jīng)常被當(dāng)作是企業(yè)品牌危機(jī)的代名詞，或者是補(bǔ)充。畢竟，很多人不是十分理解品牌，有些人還認(rèn)為公司名稱(chēng)和品牌是兩回事，因此，在公司形象出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，用形象危機(jī)一詞，而不用品牌危機(jī)。品牌危機(jī)是品牌聯(lián)想發(fā)生了改變，因此，品牌危機(jī)是形象危機(jī)。

2.企業(yè)品牌危機(jī)是產(chǎn)品危機(jī)

產(chǎn)品是品牌的核心，大多數(shù)品牌危機(jī)表現(xiàn)為產(chǎn)品危機(jī)，而非產(chǎn)品引起的品牌危機(jī)多是信譽(yù)危機(jī)，即企業(yè)采取了不當(dāng)?shù)男袨?，引起了顧客和社?huì)公眾的不滿。

3.企業(yè)品牌危機(jī)是信任危機(jī)

品牌形象的負(fù)面改變，使得顧客不再對(duì)品牌有所信任。一種可能是顧客不再信任品牌所提供的產(chǎn)品，顧客可能感到品牌所代表的產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有了以往的內(nèi)涵，甚至是有害的、不安全的，或質(zhì)量有問(wèn)題的。另一種可能是顧客對(duì)品牌的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為企業(yè)并沒(méi)有按品牌宣傳的那樣正確地對(duì)待顧客或?qū)Υ鐣?huì)，或感到企業(yè)不夠誠(chéng)信。

4.企業(yè)品牌危機(jī)是公共關(guān)系危機(jī)

品牌的公眾關(guān)系包括品牌與顧客的關(guān)系，品牌與社會(huì)的關(guān)系，品牌與員工的關(guān)系，品牌與政府的關(guān)系等。企業(yè)品牌危機(jī)是信任危機(jī)，顧客對(duì)品牌的不信任也會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)公眾開(kāi)始對(duì)品牌的不信任，品牌的公眾關(guān)系受到嚴(yán)峻考驗(yàn)，可以說(shuō)，品牌危機(jī)是公共關(guān)系危機(jī)。

5.企業(yè)品牌危機(jī)是市場(chǎng)危機(jī)

企業(yè)品牌危機(jī)既然是信任危機(jī)、公共關(guān)系危機(jī)，那么，在危機(jī)發(fā)生時(shí)由于顧客不再信任品牌，公共關(guān)系惡化，市場(chǎng)便會(huì)發(fā)生劇烈波動(dòng)，以至于失去大量市場(chǎng)份額，利潤(rùn)降低，嚴(yán)重時(shí)甚至可以威脅企業(yè)的生存。

綜上所述，企業(yè)品牌危機(jī)與其他類(lèi)型的危機(jī)并不是互不包容的概念。企業(yè)品牌危機(jī)貫穿于品牌打造與品牌認(rèn)知的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這有利于深入發(fā)現(xiàn)危機(jī)產(chǎn)生的深層次原因，從而為企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警和品牌危機(jī)管理提供更有說(shuō)服力的證據(jù)。