新媒體社交軟件的興起和廣泛使用對信息的傳播方式和互聯(lián)網(wǎng)輿論的話語權(quán)格局產(chǎn)生了重大影響。它還為網(wǎng)絡輿論的發(fā)布和傳播提供了各種渠道。對于企業(yè)而言，在當前的交流環(huán)境中，一個小的負面信息可能會成倍增加，并發(fā)展成為企業(yè)的負面輿情危機，對企業(yè)造成無法估量的負面損害。

因此，在這種背景下，企業(yè)應該如何防止輿情成為品牌危機?如何開展輿論監(jiān)督是企業(yè)經(jīng)營管理過程的必修課。下面五節(jié)就來給大家講一講吧。

一是建立企業(yè)輿情監(jiān)測和情報預警系統(tǒng)，利用一些智能輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以實時收集和監(jiān)測與企業(yè)相關(guān)的各種網(wǎng)絡消費者言論和情報數(shù)據(jù)，并從這些智能數(shù)據(jù)中進行分析。從企業(yè)市場品牌形象，產(chǎn)品市場聲譽，競爭對手的行為策略以及公司與產(chǎn)品之間的友誼程度。特別是預警和監(jiān)督輿論監(jiān)督可能給企業(yè)帶來負面評論和報告，增強企業(yè)對輿情風險的預警能力。

其次，輿情監(jiān)測系統(tǒng)的信息采集和數(shù)據(jù)挖掘功能，全面準確地獲取與企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮社會調(diào)查，數(shù)據(jù)等科學分析方法的作用。從外宣內(nèi)容設計與存儲，內(nèi)容內(nèi)部測試，媒體渠道組合，社會效應反饋等，確保公司良性和長期品牌建設;從負面輿情事件數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，輿論反應中的內(nèi)容準備，輿情內(nèi)容的傳播從機制挖掘和輿情的事件中獲得的經(jīng)驗教訓和反應確保了在公眾輿論爆發(fā)期間與公眾的溝通，并減少輿論監(jiān)督造成的潛在風險和壓力。

第三，網(wǎng)絡媒體的雙向互動和隨意性使得網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，一旦情緒擴大，就會引起社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。面對輿論熱點問題，盲目回避不僅可以解決問題，而且容易加劇矛盾。因此，只有面對輿情風暴，快速反應，公開真相，才能有效解決負面輿情。企業(yè)管理者應及時回應網(wǎng)民的意見，及時說明真相，及時解決實際問題，這是網(wǎng)絡輿論反應的重中之重。通過制定和完善相關(guān)制度，必須積極，公正，公正地回應網(wǎng)民對已經(jīng)發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)輿論事件的關(guān)注，認真對待相關(guān)負責人，防止情況擴大。通過傳播理性的意見，防止事態(tài)的擴大。