首先，有必要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，要通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞，全天持續(xù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài)，并在網(wǎng)絡(luò)上捕獲相關(guān)信息，展示在輿情監(jiān)測系統(tǒng)中，輿情工作人員可以通過檢查輿情信息，標(biāo)記和分類關(guān)鍵輿論，首先對(duì)重點(diǎn)輿情先報(bào)，早報(bào)，并盡可能多地處理輿情發(fā)酵前來處理好。

其次，根據(jù)輿論趨勢三個(gè)階段的不同特點(diǎn)，啟動(dòng)針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案。

第一階段：督促實(shí)體盡快查明事件的真相，甚至擠壓輿論空間的謠言。在輿情情境的開始和發(fā)酵的早期階段，各種信息爆發(fā)并出現(xiàn)在輿論領(lǐng)域。有些是真的，有些是半真半假，有些只是假的。事實(shí)上，這個(gè)時(shí)期受到被調(diào)查實(shí)際信息的客觀條件的限制，因此權(quán)威信息在此窗口期內(nèi)處于缺席狀態(tài)，無法滿足公眾對(duì)信息的需求，公眾更有可能在此期間接受謠言的傳入?？梢韵胂?，一旦虛假信息占據(jù)了輿論的主流，真實(shí)信息將被邊緣化，情感將被動(dòng)。在此期間，除了督促部門盡快查明事件外，有必要打擊謠言，擠出輿論空間，確保后續(xù)真實(shí)信息能夠成功占據(jù)主流輿論。

第二階段：官方權(quán)威發(fā)布，抓住輿論話語權(quán)。進(jìn)入第二階段意味著輿論將進(jìn)入傳播期。這時(shí)，誰的信息傳播成為輿論處置成功的關(guān)鍵。選擇傳播官方權(quán)威聲音或選擇傳播所謂的網(wǎng)帖和網(wǎng)曝。它將對(duì)輿情的后續(xù)跟進(jìn)產(chǎn)生巨大影響。如果官方機(jī)構(gòu)在此期間缺乏或失去聲音，媒體和自媒體賬戶很容易采用網(wǎng)帖和網(wǎng)曝的內(nèi)容，從而使輿情信息得到充分傳播?？梢钥隙ǖ氖?，在這個(gè)時(shí)候，政府官員的行政事務(wù)應(yīng)該發(fā)揮自己權(quán)威機(jī)構(gòu)的作用，及時(shí)發(fā)表意見，并掌握自己的話語權(quán)。

第三階段：有針對(duì)性的邀請(qǐng)媒體和時(shí)評(píng)人見證事件的真相并解釋評(píng)論。披露不會(huì)在特定事件所在的媒體上發(fā)布，并且由于信息溝通不充分和事實(shí)理解不充分，通常會(huì)產(chǎn)生偏見。此時(shí)，輿情處置將邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w，有興趣采訪的媒體，以及一些持有理性觀念的時(shí)評(píng)人參與，根據(jù)實(shí)際情況撰寫客觀評(píng)論，并將事情講清楚，講明白。

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