信息傳播方式的變化使得網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越重要。網(wǎng)絡(luò)輿情包含了網(wǎng)民對(duì)各種想象和問(wèn)題的看法和態(tài)度。企業(yè)有必要分析網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容，了解用戶需求。在分析網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿論分析師在分析輿情時(shí)，下面這三個(gè)基本環(huán)節(jié)是至關(guān)重要的。下面就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)五節(jié)輿情給我們介紹下吧。

一、收集和整理輿情信息

收集和整理輿情信息是為了搜索、調(diào)查和收集網(wǎng)絡(luò)輿情。在收集和整理過(guò)程中，需要多人團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

收集信息時(shí)，抓住與企業(yè)關(guān)系最密切的渠道非常重要。換句話說(shuō)，關(guān)注具有最多企業(yè)信息的那些渠道。同時(shí)，在收集過(guò)程中，還應(yīng)組織有價(jià)值的輿情，如熱點(diǎn)、波動(dòng)點(diǎn)、誘發(fā)點(diǎn)等。

二、輿情的分析與研判

收集和組織網(wǎng)絡(luò)輿情后，下一步是對(duì)輿情進(jìn)行特殊分析和評(píng)估。我們無(wú)法改變過(guò)去發(fā)生的事情，只能從中學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析的重點(diǎn)是研究其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和強(qiáng)度。特別是企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)輿情的潛在風(fēng)險(xiǎn)，所以分析是非常重要的。

三、輿情的總結(jié)和報(bào)道

輿情監(jiān)測(cè)分析的最后一部分是對(duì)數(shù)據(jù)、結(jié)果和各種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和總結(jié)，并形成網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析報(bào)告。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告可以是日常網(wǎng)絡(luò)輿情的分析摘要，也可以是針對(duì)特定事件的輿情分析。根據(jù)企業(yè)的不同行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)輿情分析的周期也不同。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分析。在發(fā)生重大事件或需求時(shí)，根據(jù)主題進(jìn)行輿情分析。