網絡輿情對企業(yè)品牌的影響可以分為正面、中性和消極三大種類。面對不同的網絡輿情，企業(yè)應該進行科學準確的判斷和分析，界定其性質，預估其可能給企業(yè)品牌運營帶來的影響，并不斷完善網絡輿情管理機制。

1、網絡輿情對企業(yè)品牌的正面影響

網絡輿情對企業(yè)品牌的正面影響主要體現在兩個方面。一方面，正面的網絡輿情信息有利于企業(yè)網絡口碑的樹立，可以對企業(yè)產生良好的宣傳作用。另一方面，網絡輿情所制造的大環(huán)境可能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的機遇。比如在“非典”時期一些洗手液、消毒水企業(yè)抓住危機帶來的機遇，大力宣傳洗手衛(wèi)生觀念，讓洗手液、消毒水瞬間成為一個月就有五六億元市場的產品，并催生了不少當紅的品牌。

2、網絡輿情對企業(yè)品牌的中性影響

網絡輿情的中性信息一般是對企業(yè)品牌、產品、服務及客戶關系等方面的客觀評價或建議、意見等，比如提及品牌的信息(不含褒貶)、網站平臺有關企業(yè)品牌的咨詢信息、銷售信息、產品信息、行業(yè)分析、百科、官網、圖片、招商信息等，它是企業(yè)進行市場調研的重要途徑。網絡輿情對企業(yè)品牌的中性影響，主要體現在為企業(yè)收集市場信息以制定更為合理的品牌發(fā)展戰(zhàn)略方面。對于一家企業(yè)而言，中性的網絡輿情雖然不需要面對解決危機的困擾，但也絕非一件多么值得慶幸的事情，如何在避免消極輿情的同時，提高企業(yè)的產品和服務質量，深化客戶理念，增強客戶對企業(yè)的信任，擴大企業(yè)的知名度，是企業(yè)急需思考的問題。

3、網絡輿情對企業(yè)品牌的消極影響

網絡輿情對企業(yè)品牌的消極影響，是企業(yè)網絡輿情管理的重點。在網絡信息時代，企業(yè)很難預料危機將以何種方式引爆，從而被動卷入形成輿情危機。面對網絡消極輿情，如果企業(yè)沒有很好的網絡輿情管理機制，隨著輿情的發(fā)展，很容易引發(fā)“蝴蝶效應”，使企業(yè)陷入消極輿論的漩渦難以自拔。

消極的網絡輿情信息又可以分為屬實的消極信息、誤解的消極信息和捏造的消極信息三類。由干企業(yè)自身原因而導致的消極信息，企業(yè)應該高度重視，并及時處理。誤解的消極信息是指井非惡意，僅僅是由于對企業(yè)某方面產生誤解而發(fā)布的與實際情況不符的信息，如客戶對產品功能不熱悉異致產品出現問題后將原因歸于企業(yè)。捏造的消極信息可能是競爭對手為了獲取市場有利地位發(fā)布的，也可能是消費者或企業(yè)內部員工因為其他事件與企業(yè)發(fā)生摩擦后為了報復企業(yè)而制造的詆毀企業(yè)形象的信息。