由于網(wǎng)易與暴雪合作協(xié)議到期，與國內(nèi)玩家相伴14年的暴雪游戲于1月24日0點(diǎn)正式停服，在兩家聲明公告先后發(fā)布后輿論不斷發(fā)酵，暴雪國服停運(yùn)背后讓無數(shù)玩家有了“爺青結(jié)”的感慨，我們也不得不唏噓于曾經(jīng)創(chuàng)造了“必出精品”口碑的暴雪怎么變成了如今的樣子。

事件脈絡(luò)

11月17日14：36，暴雪中國發(fā)表聲明稱，由于與網(wǎng)易的現(xiàn)有授權(quán)協(xié)議將于2023年1月23日到期，屆時(shí)將暫停在國內(nèi)的大部分暴雪游戲服務(wù)。

11月17日17：49，網(wǎng)易官方發(fā)布《致暴雪游戲玩家的一封信》。

1月17日，暴雪中國發(fā)布長文《暴雪對國服玩家社區(qū)的更新說明》，同日晚間網(wǎng)易官方發(fā)布說明回應(yīng)，直指暴雪提議蠻橫不得體，不符合商業(yè)邏輯。

1月19日，暴雪旗下游戲《爐石傳說》官方公開2023年?duì)t石賽事比賽規(guī)則，指出禁止中國玩家參加爐石賽事。

1月23日，網(wǎng)易官方發(fā)布《網(wǎng)易致暴雪國服玩家的告別信：感謝相伴14年》。

1月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，其中“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔可能造成的消費(fèi)者權(quán)益受損”入選，點(diǎn)名“網(wǎng)易暴雪停止合作致游戲停服”事件。

2月1日，網(wǎng)易開放暴雪游戲退款申請通道，退款排隊(duì)超100萬人。

徹底談崩！網(wǎng)易暴雪合作14年終“分手”

暴雪中國11月17日在微博發(fā)布聲明稱，由于與網(wǎng)易公司現(xiàn)有授權(quán)協(xié)議的到期，將自2023年1月24日0點(diǎn)起，停止所有暴雪國服游戲運(yùn)營，《暗黑破壞神：不朽》的聯(lián)合開發(fā)與發(fā)行則涉及兩家公司另外的單獨(dú)協(xié)議不在停運(yùn)項(xiàng)目中。

由于暴雪單方面的聲明引起巨大輿論反響，網(wǎng)易官方隨后發(fā)布了《致暴雪游戲玩家的一封信》，內(nèi)容指出經(jīng)過長時(shí)間談判雙方仍然無法就一些合作的關(guān)鍵性條款達(dá)成一致，且動(dòng)視暴雪先行宣布了停止合作，因而不得不接受此決定。

圖源：網(wǎng)易公眾號(hào)截圖

令人沒想到的是，在先行官宣停運(yùn)后，暴雪中國于1月17日再度發(fā)文稱，因網(wǎng)易未在順延談判后接受關(guān)于現(xiàn)有游戲服務(wù)協(xié)議的提議，不得不于1月23日中止國服游戲服務(wù)，而他們?nèi)詫⒗^續(xù)尋找國服合作伙伴，字里行間都把矛頭直指網(wǎng)易企圖撇清責(zé)任。

圖源：@暴雪中國

網(wǎng)易方面當(dāng)晚發(fā)布長文回應(yīng)，表示暴雪“順延服務(wù)六個(gè)月”的提議以及今天的突發(fā)聲明，是蠻橫的、不得體的且不符合商業(yè)邏輯的，其過分的自信中并未考慮這種予取予求、騎驢找馬、離婚不離身的行為。

圖源：網(wǎng)易公眾號(hào)截圖

暴雪吃相難看引眾怒，連帶產(chǎn)業(yè)迎寒冬

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，就在網(wǎng)易回應(yīng)后的第二天相關(guān)話題討論量達(dá)到峰值，暴雪的負(fù)面輿論呈現(xiàn)一邊倒的趨勢。

相關(guān)話題信息量趨勢圖 圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

話題#網(wǎng)易稱暴雪離婚不離身#登上微博熱搜，網(wǎng)易位于杭州的咖啡吧連夜上架名為“暴雪綠茶”的新品內(nèi)涵暴雪的言行也在網(wǎng)絡(luò)引起廣泛熱議。

圖源網(wǎng)絡(luò)

在暴雪中國微博長文下的評(píng)論區(qū)，對于暴雪的“甩鍋”操作網(wǎng)友一致認(rèn)為暴雪的說辭是推卸責(zé)任，對網(wǎng)易單方面道德綁架，臨近關(guān)服才開始談判補(bǔ)救，明明是自家先行發(fā)布公告宣布停運(yùn)，網(wǎng)易作出回應(yīng)后遣散了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，指出暴雪過于傲慢無理的態(tài)度。

隨著游戲停服，暴雪游戲14年來與其生態(tài)緊密相關(guān)的連帶產(chǎn)業(yè)迎來巨大改變進(jìn)入無可挽回的寒冬，大量工作室關(guān)停，“打手”面臨失業(yè)，頭牌網(wǎng)絡(luò)主播跳槽轉(zhuǎn)行，紛紛發(fā)文表態(tài)。

虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭議，玩家權(quán)益誰來維護(hù)？

2月1日，網(wǎng)易發(fā)布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運(yùn)營到期開放退款的說明》，于2月1日11時(shí)起，針對玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)開放退款申請通道。

圖源：@網(wǎng)易暴雪游戲客服團(tuán)隊(duì)

對此不少網(wǎng)友反饋稱查詢不到可退商品，也聯(lián)系不上客服，支付平臺(tái)也存在一定問題。

雖然游戲停服后可退款對于消費(fèi)者來說是有利的，但后續(xù)能否將退款落到實(shí)處才是關(guān)鍵所在，當(dāng)前退款排隊(duì)人數(shù)已超100萬人，由于退款導(dǎo)致的后續(xù)問題亟待解決。

此前中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布《2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，其中“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔可能造成的消費(fèi)者權(quán)益受損”入選，點(diǎn)名“網(wǎng)易暴雪停止合作致游戲停服”事件。內(nèi)容指出運(yùn)營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛而導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢見不鮮頻頻引起輿論發(fā)酵。

圖源：中消協(xié)官網(wǎng)截圖

輿情總結(jié)

就目前而言，未來哪一家公司會(huì)選擇接手暴雪游戲運(yùn)營已并非問題焦點(diǎn)，在暴雪、網(wǎng)易宣布解約的那一刻起，輿論的蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)開始生效，暴雪的言行表露出的對中國玩家和市場隨意傲慢的態(tài)度以及停服退款引發(fā)的爭議會(huì)讓玩家和潛在合作公司失去“安全感”，從而更加難以找到“接盤俠”，無法留住高黏性的玩家群體。