在可支配收入不斷提高、化妝護膚意識逐漸增強的當(dāng)下，美妝行業(yè)發(fā)展勢頭近年來持續(xù)走高，消費者的市場消費渠道也不斷擴容，商家多渠道并行的銷售模式使得品牌負面話題越來越難以得到全面的有效監(jiān)測管控，而網(wǎng)絡(luò)平臺的大環(huán)境更是加速了輿論的催化，當(dāng)美妝行業(yè)面臨層出不窮的負面話題時，該如何做好有效的輿情監(jiān)測從而降低風(fēng)險呢？

• 加強行業(yè)輿情點預(yù)判能力

美妝行業(yè)如今雖然隨著消費市場的擴大已經(jīng)形成了一套較為規(guī)范的銷售生產(chǎn)體系，但輿情風(fēng)險依然是層出不窮的，美妝品牌不光需要著眼于如何提升銷售量級，更要對可能出現(xiàn)的負面輿情點有所預(yù)判。

以今年雙十一為例，期間美妝品類有效投訴環(huán)比大幅增長，資生堂品牌促銷活動后突然降價的“神操作“更是讓消費者感到不滿，給品牌帶來了嚴重的不良影響。因此，在一些特殊的時間節(jié)點，如“618”,“雙十一”、“雙十二”以及一些節(jié)假日促銷、周年慶等時期，在做活動預(yù)案時都應(yīng)提前將涉及“差評投訴”、“虛假宣傳”、“產(chǎn)品質(zhì)量”、“營銷活動真實性”等維度的輿情管理考慮進去，提前預(yù)判風(fēng)險，做好相關(guān)規(guī)劃。

圖源：黑貓投訴

• 實時跟進消費者反饋投訴

如何有效全面地收集消費者反饋是重中之重，這將直接決定品牌能否形成正面口碑、樹立良好的品牌形象。

在消費平臺層出不窮的當(dāng)下，消費者有越來越多的渠道來對品牌進行真實評價，我們應(yīng)當(dāng)借助如五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)等輿情工具實時監(jiān)測如“小紅書”、“抖音”、“黑貓投訴”等重點平臺及全網(wǎng)其他平臺消費者發(fā)布的對于產(chǎn)品的測評投訴信息，并第一時間跟進響應(yīng)，盡可能避免輿論發(fā)酵及時止損。

• 有效掌握輿情發(fā)展變化

輿情發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)大背景下具有不確定性且復(fù)雜多變，有時看似有所緩和的負面輿情其實仍舊埋有隱患，“一波未平一波又起”的事態(tài)往往令美妝企業(yè)措手不及，但防患于未然始終是最為有效的手段。

借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以實時監(jiān)測輿情發(fā)展風(fēng)向變化，并形成專業(yè)的輿情報告，當(dāng)輿情危機徹底化解后也要把輿情監(jiān)測的理念根植于日常，復(fù)盤分析建立有效的應(yīng)對機制才能真正做到有備無患。