在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代下，各大互聯(lián)網(wǎng)社媒平臺的言論層出不窮，不同的看法促成了各種不同的網(wǎng)絡(luò)輿論，有輿論的地方就會有輿情，輿情監(jiān)測就是在這樣的背景下催生而出。

輿情監(jiān)測已經(jīng)成為了各行各業(yè)離不開的危機(jī)避險手段與升級迭代依據(jù)，信息在互聯(lián)網(wǎng)傳播速度之快一次次刷新了我們對于輿情風(fēng)險的認(rèn)識，沒有任何一家企業(yè)可以保證自己身處輿情社會而不出現(xiàn)輿情風(fēng)險，一切負(fù)面輿情都會帶來不可估量的損失，所以企業(yè)往往也會借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)來跟蹤市場動態(tài)、發(fā)現(xiàn)用戶偏好、收集負(fù)面輿論。

一、輿情監(jiān)測的意義

輿情監(jiān)測是什么？

概括來說輿情監(jiān)測是互聯(lián)網(wǎng)的一種監(jiān)控行為，具體說則是通過大數(shù)據(jù)信息采集處理技術(shù)，對抓取信息進(jìn)行分類分析處理并輸出相關(guān)報告，實(shí)現(xiàn)為客戶把控輿情風(fēng)險、提供分析依據(jù)的目的。

輿情監(jiān)測主要的監(jiān)測內(nèi)容包括時事熱點(diǎn)事件、公眾焦點(diǎn)關(guān)注以及各種具有傾向性的言論觀點(diǎn)，現(xiàn)在輿情監(jiān)測常常被用于為企業(yè)跟蹤品牌動態(tài)、收集競對信息、控制輿情風(fēng)險。

輿情監(jiān)測做什么？

通常輿情監(jiān)測分為兩部分——軟件系統(tǒng)監(jiān)控與人工處理，傳統(tǒng)人工輿情監(jiān)測會面臨很多問題，比如信息涵蓋不全面、輿情發(fā)現(xiàn)不及時、情況分析不準(zhǔn)確，而兩者相結(jié)合可以令輿情研判更為精準(zhǔn)。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以全時段全網(wǎng)監(jiān)測公眾對于品牌、產(chǎn)品、競品的言論觀點(diǎn)從中篩選出有價值的信息，并做出快速預(yù)警，后續(xù)實(shí)時跟蹤輿情發(fā)展輸出可視化報表給到專人進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析形成系統(tǒng)的輿情報告，在輿情來臨時變被動為主動。

二、輿情監(jiān)測的目的

1.預(yù)防負(fù)面輿情危機(jī)風(fēng)險

負(fù)面輿情的出現(xiàn)往往是突發(fā)性的，在初期通常具有傳播速度快、傳播面廣的特性，會在短時間內(nèi)迅速在各個平臺激起廣大網(wǎng)民的熱烈討論并不斷發(fā)酵，這對于毫無輿情監(jiān)測意識的企業(yè)來說就像是一顆定時炸彈，一經(jīng)引爆就會產(chǎn)生無限的連鎖反應(yīng)。

其次輿情發(fā)展具有復(fù)雜多變性，近來輿情反轉(zhuǎn)頻出，公眾的言論和情緒極易受到官方媒體、網(wǎng)紅大V影響，在沒有系統(tǒng)的監(jiān)測體系下就無法及時發(fā)現(xiàn)輿情變化拐點(diǎn)，而輿情監(jiān)測可以降低這些未知的風(fēng)險，減少給企業(yè)帶來的負(fù)面影響。

2.明確目標(biāo)完善品牌口碑

為了更好地服務(wù)用戶，企業(yè)需要通過各方反饋來了解用戶痛點(diǎn)確立自己的優(yōu)化方向，輿情監(jiān)測可以覆蓋全平臺進(jìn)行意見反饋收集、分析競對商情信息，從而服務(wù)好受眾用戶，并發(fā)現(xiàn)潛在用戶群體，輔助企業(yè)為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)、更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，提升品牌口碑形象。

三、輿情監(jiān)測系統(tǒng)

系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？

全面性：區(qū)別于人工甄別信息，輿情監(jiān)測系統(tǒng)覆蓋的信息維度將更為廣泛，不僅能夠從單一平臺中篩選出所有關(guān)鍵信息，也可以囊括所有重點(diǎn)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。

時效性：7*24小時實(shí)時監(jiān)測全網(wǎng)輿情信息，重要信息通過郵件、短信、通訊工具等第一時間發(fā)送敏感信息，做出輿情預(yù)警。

精準(zhǔn)性：對拉取數(shù)據(jù)綜合分析并生成精準(zhǔn)的可視化報表，輿情管理更為直接有效。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)有哪些？

1.五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)：基于NLP技術(shù)，對全網(wǎng)公開數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對突發(fā)輿情以郵件、微信、短信等形式按重要程度分級第一時間發(fā)送敏感信息預(yù)警，并生成相應(yīng)可視化報表提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)快速的輿情監(jiān)測服務(wù)。

2.人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心：中國最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)，以先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)為手段，系統(tǒng)分析，全面、立體，準(zhǔn)確地反映輿論態(tài)勢。

3.百度輿情分析系統(tǒng)：依托百度強(qiáng)大的網(wǎng)頁內(nèi)容挖掘能力與領(lǐng)先的中文語義分析技術(shù)，挖掘與分析互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)，助力更良性的社會化營銷與公關(guān)管理。

4.新浪輿情通：基于新浪旗下產(chǎn)品的數(shù)據(jù)而自主研發(fā)的輿情系統(tǒng)，擁有新浪微博官方數(shù)據(jù)、海量全媒體數(shù)據(jù)，對新浪平臺的輿情監(jiān)測有天然優(yōu)勢。